Efektivní komunikace

Komunikace je proces vzájemného předávání informací v sociálním kontaktu pomocí různých prostředků, zahrnující i sdílení (prožívání a hodnocení této situace). Schopnost komunikace je nejdůležitější životní dovedností pro kohokoliv, avšak pro manažera je naprosto nezbytná.

Funkce komunikace

Komunikace může plnit různé funkce, na základě jejího zaměření lze rozlišit několik variant:

INFORMAČNÍ - cílem je předat někomu nějakou informaci.
INSTRUKTIVNÍ - cílem je vysvětlit, naučit či instruovat.
PŘESVĚDČOVACÍ - cílem je komunikačního partnera ovlivnit, přesvědčit.
PODPŮRNÁ - cílem je vyjádřit někomu podporu.
RELAXAČNÍ - cílem je pobavit se, rozptýlit se, popovídat si.

Prostředky lidské komunikace

Komunikace mezi lidmi může mít různou formu, obvykle se rozlišuje verbální (pracuje se slovy a jejich významu) a neverbální způsob komunikace (představuje další složky). Neverbální komunikace je to, co děláme a jací jsme. V komunikaci má neverbální komunikace daleko větší význam, než pouhá slova. Slova tvoří asi 10% z komunikace, hlas (zvuky, tóny, hlasitost) 30% a největší podíl má právě řeč našeho těla 60%.

Chceme-li získat schopnost účinné mezilidské komunikace, nemůžeme ho dosáhnout pouhou naučenou technikou. Musíme získat také schopnost empatického naslouchání, založeného na charakteru, který vzbuzuje otevřenost a důvěru. Musíme také vytvořit vztah důvěry, který umožňuje komunikaci mezi srdci.

Empatické naslouchání

Empatické naslouchání znamená usilovat nejprve o pochopení druhého a vyžaduje hlubokou změnu naučených návyků. Obvykle se nejprve snažíme být pochopeni. Každý z nás totiž všechno filtruje přes své zkušenost. Mluvíme o empatickém naslouchání, máme na mysli naslouchání s úmyslem "pochopit". To znamená, nejdřív se snažit pochopit opravdově a hluboce. Empatie je schopnost vcítit se. Neznamená to, že s někým souhlasíme, ale znamená to, že mu hlouběji, úplně rozumíme, citově i rozumově. Při empatickém naslouchání nasloucháme nejen ušima, ale mnohem důležitější je naslouchání očima a srdcem. Nasloucháme citům, významu, intuitivně chápeme, smyslově cítíme. Empatické naslouchání je samo o sobě velkým vkladem důvěry.

Verbální komunikace

K verbální komunikaci patří psaná a mluvená řeč. Charakter našeho verbálního projevu je ovlivněn několika faktory:

VÝŠKA HLASU (vyslovením stejné věty různě vysokým hlasem, se mění význam slov)
MODULACE HLASU (monotónní projev znamená, že posluchači se nemusí soustředit na obsah našich slov)
ZDVOŘILOST (sami sobě bychom měli stále připomínat, abychom byli zdvořilí ke všem lidem, s nimiž jednáme - jak k rodinným příslušníkům, tak ke spolupracovníkům)
TÓN HLASU (pomocí vhodného tónu můžeme zdůraznit význam svých slov)
SROZUMITELNOST (čím jistější jsme si svou věcí, tím srozumitelněji ji také budeme schopni vyjádřit)
TEMPO ŘEČI (projev získá na dynamice, střídáme-li různé tempo řeči. Zpomalení zdůrazní určitý okamžik projevu, zrychlení dodá řeči na důrazu a vzrušení. Střídání tempa dodá projevu švih a energii)
VÝSLOVNOST (na výslovnost si musíme dát pozor. Je třeba hovořit zřetelně, aby nedošlo k nedorozumění)
NAČASOVÁNÍ (správné načasování je důležitým faktorem verbálního projevu)

Neverbální komunikace

Neverbální komunikace je souhrn mimoslovních sdělení, která jsou vědomě či nevědomě předávána člověkem k jiné osobě nebo lidem. Prostřednictvím neverbální komunikace si s druhými lidmi předáváme informace o tom, jak vnímáme sami sebe, jak svého partnera, jak vlastní emoce, napětí a rozpoložení. Neverbální signály většinou vysíláme podvědomě a přijímáme také podvědomě. Naše neverbální signály vychází z našeho podvědomí a souvisí s našimi návyky, hodnoty a emocemi.

ŘEČ PODVĚDOMÍ (emoce, postoje, návyky)
ŘEČ TĚLA (gestikulace, mimika, kontakt očí)
ŘEČ OBJEKTŮ (vlasy, oblečení, šperky, prostor kolem nás)
ŘEČ PROSTORU (zóny podle vzdálenosti)

Řeč podvědomí

Naše podvědomí, kde jsou zakořeněné naše návyky, hodnoty a emoce mají zásadní význam při neverbální komunikaci. Emoce lze definovat jako schopnost reagovat na různé podněty prožitkem libosti či nelibosti, spojeným s fyziologickými reakcemi či změnou aktivity. Emoce zná z vlastní zkušenosti každý z nás. Je to zvláštní druh zážitku, který v nás vzbuzuje příjemné a nepříjemné pocity. Dalším charakteristickým znakem emocí je jejich osobitý zážitkový obsah, který neumíme či lépe řečeno nemůžeme plně vyjádřit slovy. Naše emoce můžeme označit jako primární motivační systém člověka. Emoce jsou maximálně subjektivní záležitostí (každý z nás pociťuje v totožných situacích různé emoce). Naše emoce zásadně ovlivňují naše reakce, náš život a významně se podílejí na naší neverbální komunikaci.

Řeč těla

DRŽENÍ TĚLA (rozumí se tím celkové držení těla, které nějaká osoba pravě zaujímá, a pohyby, kterými se držení těla mění. Každá náhlá změna vnějšího chování je vždy odrazem náhlé změny ve vnitřním chování)
GESTIKULACE (gestikulací rozumíme především pohyby rukou a držení hlavy. Čím silněji jsou oslovovány city, tím výraznější je také gestikulace)
MIMIKA (mimikou rozumíme všechny projevy, které lze pozorovat v lidském obličeji. Obzvláště pohyby obličeje, obočí a křivka úst)
KONTAKT OČÍ (oči jsou jedním z nejdůležitějších smyslových orgánů lidského těla, které jejich prostřednictvím přijímá 80% svých informací o vnějším světě. Přibližně 137 miliónů zrakových buněk přivádí informace k mozku. Tyto buňky reagující na světlo mohou kdykoliv zpracovávat současně jeden a půl miliónů informací. Délka pohledu závisí také na oboustranném zájmu. Také to, jak jsou oči otevřeny, má charakter sdělení. Zvláště velký význam má tzv. signál zorniček. Naše zorničky reagují nejen na informace o světle nebo tmě, ale také na to, zda je něco sympatické nebo nesympatické. Signály zornic jsou nejen nevědomě vyzařovány, ale také jsou nevědomě přijímány)

Řeč prostoru

INTIMNÍ ZÓNA (do této oblasti, která sahá do 50 cm vzdálenosti od našeho těla, pouštíme osoby, k nimž máme velmi těšný vztah, můžeme jeden druhého cítit, prociťovat vzájemnou vroucnost, tělesný kontakt je velmi snadný)
OSOBNÍ ZÓNA (sahá od 50 cca 120 cm. Do této zóny pouštíme osoby, ke kterým máme blízký vztah, neboť se můžeme dotýkat, můžeme se vidět)
SOCIÁLNÍ ZÓNA (rozkládá se ve vzdálenosti mezi 120 cm až do 350 cm a slouží ke slovnímu kontaktu spíše poradního charakteru při neosobních vztazích)
VEŘEJNÁ ZÓNA (v této oblasti života začínající ve vzdálenosti 350 cm od těla se uskutečňují zejména kontakty s osobnostmi veřejného života a při veřejných neosobních příležitostech)

Rozvoj firmy, Podnikatelský záměr, Právo v podnikání, Management, Marketing, Finanční řízení, Personální řízení, Prosperita firmy, Strategie firmy, Strategická analýza, Strategické cíle, Inovační strategie, Strategické řízení, Systém firmy, Řízení rizik, Řízení změn, Řízení inovací, Procesní řízení, Lidé, Manažerské dovednosti, Řízení lidských zdrojů, Motivace, Efektivní komunikace, Týmová spolupráce, Rozvoj osobnosti, Vedení lidí, Informační řízení, Plánování, Rozhodování, Organizování, Komunikování, Kontrolování, Synergie, Koučování, Koučink, Poradenství, Konzultace, Vzdělávání, Leadership, Školení, Tréninky, Outsourcing, Teambuilding.