Komunikování

Komunikování je proces vzájemného předávání informací v sociálním kontaktu pomocí různých prostředků, zahrnující i sdílení (prožívání a hodnocení této situace). Schopnost komunikace je nejdůležitější životní dovedností pro kohokoliv, avšak pro manažera je naprosto nezbytná.

Funkce komunikace

Komunikace může plnit různé funkce, na základě jejího zaměření lze rozlišit několik variant:

• INFORMAČNÍ - cílem je předat někomu nějakou informaci.
• INSTRUKTIVNÍ - cílem je vysvětlit, naučit či instruovat.
• PŘESVĚDČOVACÍ - cílem je komunikačního partnera ovlivnit, přesvědčit.
• PODPŮRNÁ - cílem je vyjádřit někomu podporu.
• RELAXAČNÍ - cílem je pobavit se, rozptýlit se, popovídat si.

Prostředky komunikace

Komunikace mezi lidmi může mít různou formu, obvykle se rozlišuje verbální (pracuje se slovy a jejich významu) a neverbální způsob komunikace (představuje další složky). Neverbální komunikace je to, co děláme a jací jsme. V komunikaci má neverbální komunikace daleko větší význam, než pouhá slova. Slova tvoří asi 10% z komunikace, hlas (zvuky, tóny, hlasitost) 30% a největší podíl má právě řeč našeho těla 60%.

Chceme-li získat schopnost účinné mezilidské komunikace, nemůžeme ho dosáhnout pouhou naučenou technikou. Musíme získat také schopnost empatického naslouchání, založeného na charakteru, který vzbuzuje otevřenost a důvěru. Musíme také vytvořit vztah důvěry, který umožňuje komunikaci mezi srdci.

Empatické naslouchání

Empatické naslouchání znamená usilovat nejprve o pochopení druhého a vyžaduje hlubokou změnu naučených návyků. Obvykle se nejprve snažíme být pochopeni. Každý z nás totiž všechno filtruje přes své zkušenost.

5 úrovní naslouchání

• IGNOROVÁNÍ (neposloucháme vůbec)
• PŘETVAŘOVÁNÍ (tváříme se, že posloucháme)
• SELEKTIVNÍ NASLOUCHÁNÍ (slyšíme jen část rozhovoru, který nás zajímá)
• POZORNÉ NASLOUCHÁNÍ (věnujeme pozornost vyřčeným slovům)
• EMPATICKÉ NASLOUCHÁNÍ (vnímáme nejen slova, ale přemýšlíme o jejich smyslu, o významu a hodnotě toho, co člověk chce opravdu říci)

Mluvíme o empatickém naslouchání, máme na mysli naslouchání s úmyslem "pochopit". To znamená, nejdřív se snažit pochopit opravdově a hluboce. Empatie je schopnost vcítit se. Neznamená to, že s někým souhlasíme, ale znamená to, že mu hlouběji, úplně rozumíme, citově i rozumově. Při empatickém naslouchání nasloucháme nejen ušima, ale mnohem důležitější je naslouchání očima a srdcem. Nasloucháme citům, významu, intuitivně chápeme, smyslově cítíme. Empatické naslouchání je samo o sobě velkým vkladem důvěry.

4 autobiografické odezvy komunikování

Obvykle máme tendenci reagovat jedním ze čtyř způsobů:

• HODNOTÍME (souhlasíme nebo nesouhlasíme)
• ZKOUMÁME (klademe si otázky ze svého vlastního stanoviska)
• RADÍME (udělujeme rady na základě vlastních zkušeností)
• INTERPRETUJEME (snažíme se lidi odhalit, vysvětlit jejich motivy, jejich chování na základě svých vlastních motivů svého chování)

Toto jsou naše přirozené odezvy, které máme vryty v našem charakteru s kterými se řídíme v běžném životě. Jak však ovlivňují naši schopnost opravdově chápat? Jakmile pochopíme své obvyklé odezvy, začneme se učit naslouchat s empatií, vcítíme se do druhých a uvidíme dramatickou změnu mezilidské komunikace, která je často limitujícím faktorem práce v týmu. Až se naučíme hluboce naslouchat jiným lidem, objevíme obrovské rozdíly ve vnímání. Začneme také oceňovat význam těchto rozdílů pro vzájemnou spolupráci lidí, budeme vytvářet synergii - tvůrčí spolupráci.

Rozvoj firmy, Podnikatelský záměr, Právo v podnikání, Management, Marketing, Finanční řízení, Personální řízení, Prosperita firmy, Strategie firmy, Strategická analýza, Strategické cíle, Inovační strategie, Strategické řízení, Systém firmy, Řízení rizik, Řízení změn, Řízení inovací, Procesní řízení, Lidé, Manažerské dovednosti, Řízení lidských zdrojů, Motivace, Efektivní komunikace, Týmová spolupráce, Rozvoj osobnosti, Vedení lidí, Informační řízení, Plánování, Rozhodování, Organizování, Komunikování, Kontrolování, Synergie, Koučování, Koučink, Poradenství, Konzultace, Vzdělávání, Leadership, Školení, Tréninky, Outsourcing, Teambuilding.