Procesní řízení

Systémový přístup řízení firmy chápe organizaci jako skupinu vzájemně propojených prvků, které mají společný cíl. Všechny tyto prvky jsou důležité a vzájemně se ovlivňují. Při použití procesního řízení firmy vnímáme organizaci jako dynamický celek, při kterém se snažíme předvídat očekávané a neočekávané důsledky svých rozhodnutí. Je nutné usilovat o změny celého systému vzájemně propojených prvků pomocí manažerských funkcí strategického plánování, účinného organizování a analytickému vyhodnocování. Pro zjištění požadované jakosti produktů a služeb je nutné použít kontrolu a zpětnou vazbu.

Mapa procesu

Mapa procesu je názorné a přehledné schéma procesního řízení firmy. Mapa procesu nám poskytuje informaci o procesech ve firmě, jejich členění, odpovědnost za jednotlivé procesy, vzájemné propojení procesů či odborné oblasti firmy. Jednoduchý nástroj pro vytvoření mapy procesu pohledem z vyšší úrovně se nazývá SIPOC.

SIPOC diagram

SIPOC diagram přináší velmi jednoduchý pohled na proces a je užitečný pro vizuální představu o základních částech předmětného procesu:

• SUPPLIERS (DODAVATELÉ) - jednotlivci či skupiny poskytující vše, co se v procesu zpracovává.
• INPUT (VSTUP) - poskytnuté informace či materiály.
• PROCESS (PROCES) - kroky použité k provedení práce.
• OUTPUT (VÝSTUP) - služba či produkt nebo informace posílané zákazníkům.
• CUSTOMERS (ZÁKAZNÍCI) - další krok procesu nebo externí zákazníci.

Balanced Scorecard

BSC je systém vyvážených ukazatelů výkonnosti podniku. Je to metoda managementu, která vytváří vazbu mezi strategií a operativními činnostmi s důrazem na měření výkonu. BSB měří výkonnost podniku prostřednictvím 4 perspektiv:

• FINANČNÍ
• ZÁKAZNICKÉ
• INTERNÍ PODNIKOVÉ PROCESY
• UČENÍ SE A RŮST

Lean Six Sigma

Six Sigma je nástroj pro zvyšování kvality procesů a firmy jako celku. Základem Six Sigma jsou statistické metody aplikované do řízení procesů. Six Sigma upravuje firemní procesy tak, že vyhledává a odstraňuje slabé místa firmy. Lean je metoda, jak zvýšit hodnotu firmy a zisk prostřednictvím zdokonalování a zrychlování firemních procesů. Lean Six Sigm je velice efektivní komplexní pružný systém, který se zaměřuje na zlepšování podnikového výkonu s vyhodnocováním statistických dat a se zvýšeným důrazem k vyvarování se chyb a nedostatků. Lean Six Sigma je pružný podnikatelský proces, který pomáhá organizacím uspět u zákazníků s vysokou kvalitou, rychlostí a nízkými náklady.

Model excelence EFQM

Business Excellence Model Evropské nadace pro management kvality (EFQM) je nástrojem, který pomáhá firmám zvyšovat kvalitu jak produktů, tak i samotné organizace. Tento model znázorňuje cestu k dosažení excelence ve všech činnostech firmy. Při srovnání norma ISO 9000 požaduje pouze spokojenost zákazníků firmy a Model excelence EFQM bere v úvahu celou společnost, která obklopuje firmu i další zainteresované strany. Model EFQM umožňuje organizaci, aby byla konkurenceschopná. Excelentní organizace synergicky využívají systémového řízení procesů dle norem ISO a propojení těchto procesů se strategií organizace a vazbou na všechny zainteresované prostřednictvím Modelu excelence EFQM. Model excelence EFQM může být ale aplikován i bez nutnosti certifikace ISO 9000. Zatímco ISO vyžaduje popis procesů v organizaci, Model se snaží o pochopení širších souvislostí jejich fungování. Model excelence EFQM je založený na 9 kritériích: 5 z nich jsou předpoklady (to, co organizace dělá) a 4 jsou výsledky (to, co organizace dosahuje). Prostřednictvím předpokladů dosahujeme výsledky a předpoklady zlepšujeme na základě zpětné vazby z výsledků.

• PŘEDPOKLAD - VEDENÍ (Excelentní vůdčí osobnosti rozvíjejí hodnoty a systémy organizace požadované pro trvalý úspěch)
• PŘEDPKLAD - POLITIKA A STRATEGIE (Excelentní organizace realizují svoje poslání a vize prostřednictvím strategie)
• PŘEDPOKLAD - PRACOVNÍCI (Excelentní organizace a rozvíjejí celkový potenciál svých pracovníků u jednotlivců, týmu i celé organizace)
• PŘEDPOKLAD - PARTNERSTVÍ A ZDROJE (Excelentní organizace plánuje a řídí externí partnerství)
• PŘEDPOKLAD - PROCESY (Excelentní organizace navrhuje, řídí a zlepšuje své procesy tak, aby vyhovovaly zákazníkům a vytvářely trvalý rozvoj)
• VÝSLEDKY - ZÁKAZNÍCI (Excelentní organizace souhrnně měří a dosahují vynikající výsledky s ohledem na své zákazníky)
• VÝSLEDKY - PRACOVNÍCI (Excelentní organizace souhrnně měří a dosahují vynikající výsledky s ohledem na své pracovníky)
• VÝSLEDKY - SPOLEČNOST (Excelentní organizace souhrnně měří a dosahují vynikající výsledky s ohledem na společnost)
• KLÍČOVÉ VÝSLEDKY VÝKONNOSTI (Excelentní organizace souhrnně měří a dosahují vynikající výsledky s ohledem na klíčové prvky své strategie)

Pyramida řízení firmy

Cesta k synergii - tvůrčí vzájemné spolupráci.

1. CHAOS - řeší se pouze operativní úkoly.
2. DŮVĚRA - stabilní vztah skupiny založený na důvěře manažera.
3. POŘÁDEK - systém je řízen procesy.
4. PROAKTIVITA - systém je aktivně řízen lidmi (manažerem i členy skupiny)
5. SYNERGIE - systém je řízen myšlenkami, synergický tým harmonicky a tvořivě spolupracuje.

Rozvoj firmy, Podnikatelský záměr, Právo v podnikání, Management, Marketing, Finanční řízení, Personální řízení, Prosperita firmy, Strategie firmy, Strategická analýza, Strategické cíle, Inovační strategie, Strategické řízení, Systém firmy, Řízení rizik, Řízení změn, Řízení inovací, Procesní řízení, Lidé, Manažerské dovednosti, Řízení lidských zdrojů, Motivace, Efektivní komunikace, Týmová spolupráce, Rozvoj osobnosti, Vedení lidí, Informační řízení, Plánování, Rozhodování, Organizování, Komunikování, Kontrolování, Synergie, Koučování, Koučink, Poradenství, Konzultace, Vzdělávání, Leadership, Školení, Tréninky, Outsourcing, Teambuilding.